Politika povrata
Jednostranim raskidom kupac se oslobađa ugovornih obaveza, osim neposrednih troškova povrata robe. U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca. Iznos plaćene robe biće vraćen kupcu nakon što roba bude vraćena trgovcu. Trgovac ima pravo da uskrati povrat novca ukoliko utvrdi da roba nije u ispravnom stanju usled neadekvatnog ili nepravilnog rukovanja istom od strane potrošača.
Prilikom povrata robe istu je potrebno vratiti u ispravnom stanju, nekorišćenu i u originalnom pakovanju na kome ne sme biti oštećenja. Napomena: Iz higijenskih razloga predmet povrata mogu biti samo artikli koji poseduju neoštećeno celofansko pakovanje sa kutijom i koji nisu otvarani prilikom preuzimanja. Kupac je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka gore navedenog roka od 14 dana.
Zakon o zaštiti potrošača isključuje pravo kupca da odustane od ugovora u slučaju isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratititi zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je odpečaćena nakon isporuke (roba kao što su čarape, donji veš, kupaće gaće, kostimi, kozmetika i slično).
Troškove vraćanja robe i novca snosi isključivo kupac, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.
Važna napomena: Prilikom preuzimanja pošiljke molimo vas da u prisustvu kurira otvorite pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen, zajedno s dostavljačem napravite zapisnik o oštećenju pošiljke s vašim potpisom i potpisom i ID-ijem dostavljača. Jedan primerak zapisnika ostaje vama, drugi dostavljaču, a treći primerak poslati sa vraćenom robom.
Podaci koje potrošač unese u Obrazac o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu, služe isključivo u svrhe evidentiranja izmena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.
Povrat dozvoljenih proizvoda možete realizovati u sledeća tri koraka:
1. Skeniran popunjen obrazac Odustanka od ugovora o kupoprodaji (isti se dobija prilikom uspešno obavljene kupovine, na Vašu email adresu ili ovde) zaključenog na daljinu pošaljite na email adresu info@loccitane.rs. Proizvode možete poslati tek po prijemu odgovora sa iste email adrese.
2. Ručno popunjen obrazac spakujte zajedno sa artiklom koji vraćate.
3. Artikal koji vraćate neophodno je vratiti isključivo putem kurirske službe City Express. Pomenutu kurirsku službu možete pozvati putem broja telefona: +381 11 3093 000 radnim danima od 09:00 - 17:00h i dogovoriti preuzimanje pošiljke.
Roba se šalje na adresu:
L'OCCITANE KNEZ MIHAILOVA
Knez Mihailova 28,
11000 Beograd
Napomena: Artikal koji vraćate mora biti adekvatno spakovan i obezbeđen sa Vaše strane.
Kozmetika: Proizvod je potrebno vratiti u originalnom neotvorenom celofanskom pakovanju, koje nije isprljano ili oštećeno, niti se nalazi u bilo kakvom drugačijem stanju od onog u kojem je poslat. Originalno pakovanje mora biti dodatno obezbeđeno, tačnije odgovarajuće upakovano kako se roba ne bi dodatno oštetila prilikom vraćanja.
Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda. U slučaju da je proizvod vraćen trgovcu oštećen ili u neispravnom stanju kupac je isključivo odgovoran i trgovac će odbiti vraćanje novca, a proizvod će biti vraćen kupcu o njegovom trošku.
